Twitter : le nouveau service consommateur ?
17. août, 2009 
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On a tous en tête l'emballage d'un produit sur lequel il est écrit "Service consommateur – Appelez le 08…" mais à l'heure du web 2.0 et des réseaux sociaux certaines marques veulent être plus proches de leurs consommateurs. Elles n'hésitent donc pas à se montrer sur les réseaux sociaux pour recueillir leurs avis, qu'ils soient positifs ou non.
Pespi Raw, le cola naturel lancé en 2008 en Grande Bretagne, incite ses consommateurs à donner leur avis, en les renvoyant sur Twitter "Tell us what you think @pepsiraw".
La marque a de même créé une page Facebook sur laquelle 1600 fans échangent autour de ce nouveau produit.
Voici une marque qui prend son développement sur les réseaux sociaux très au sérieux.
Wesh-Wesh, le lapin à votre écoute @wcie
Loin de moi l’idée de dévaloriser cette belle initiative mais on a vu la vague du marketing viral, voici celle du marketing social. Il est facile de converser avec des clients qui globalement n’ont que peu de choses à dire sur un produit manufacturé (hormis « awesome » et « awful ») et qui ne traite pas d’enjeux relationnels.
Le bénéfice sera pour le chef de produit qui verra vivre son produit et écoutera ses consommateurs (en espérant qu’il soit à l’initiative de celà et pas son agence qui laissera mourir ce groupe et cette adresse quand la vague du marketing social sera passée et les honoraires finis). Entrera-t’il en conversation avec eux ? Disons que cette initiative fait passer ce produit de sujet de conversation à lieu de conversation.