La Coupe du monde est terminée depuis presque 10 jours, et l’heure est au bilan. Non pas au bilan footballistique mais au bilan conversationnel engendré par l’événement mondial. Pour évaluer cette conversation voici une infographie trouvée sur Techcrunch. Elle reprend de manière chronologique le volume des tweets envoyés avec les « hashflags » (hashtags correspondant aux pays, exemple : #esp #usa). De manière très logique on s’aperçoit que les matchs les plus proches de la grande finale ont généré le plus de tweets. Ainsi 2 000 tweets par seconde étaient envoyés lors des 15 dernières minutes du match Pays-Bas/Espagne, avec un pic à plus de 3 000 tweets lors du but de la victoire.
Mashable a publié aujourd’hui des statistiques provenant de Twitter, sur le nombre de messages envoyés par jour via la plateforme de microblogging.
Quelques chiffres et un schéma surprenant qui relatent l’engouement autour des tweets.
Nombre de tweets/jour en 2007 : 5000
Nombre de tweets/jour en 2008 : 300 000
Nombre de tweets/jour en 2010 : 50 000 000
Les 50 millions de tweets quotidiens représentent plus de 600 tweets par seconde. On est loin des 34 000 requêtes par seconde de Google dont on parlait il y a quelques jours ici, mais le chiffre reste néanmoins assez important compte tenu de son nombre d’utilisateurs (VS Google).
On publiait il y a quelques jours sur le blog, un article sur la sur la Géolocalisation et le Real Time Web, deux sujets qui semblent être très populaires en cette fin d'année 2009. On avait notamment présenté Foursquare, une application qui permet detransformer la ville en terrain de jeu en accumulant des points lors de nos passages à droite et à gauche.
C'est en reprenant ces deux principales dimensions (sociale et mobile), que Levi's vient de lancer sa dernière campagne en Australie.
Le principe de cette campagne était de trouver dans la rue, au moyen de l'application Twitter, un des représentants de la marque Levi's. Une fois localisé, il suffisait de lui demander si c'était bien un jean Levi's qu'il portait et si vous aviez trouvé la bonne personne, cette dernière enlevait son jean pour vous l'offrir (voir vidéo ci-dessous).
300 000 personnes ont été exposées à cette campagne via Twitter, ce qui est assez important comparé à une simple opération de street marketing. Levi's en a de même profité pour faire le plein de followers. C'est désormais avec près de 2000 personnes que la marque pourra entrer en conversation quasi quotidiennement.
Le real time web (l’Internet en temps réel ou pour certains
le Web 3.0) a évolué ces derniers mois de manière aussi importante que tous les
outils de géolocalisation.
Chose peu étonnante, car le real time web avec des applications comme Twitter n’ont
d’intérêt que si elles sont accessibles en permanence et si l’information y est
constamment réactualisée. La création de cette information et sa consultation
se font alors de plus en plus hors du domicile.
Dès lors qu’une information est fortement liée à son lieu de
création comme cela peut l’être par exemple pour un événement, il est plus qu’intéressant
d’en connaître la localisation (on se souvient de l’initiative d’Adidas – Article du 8 septembre – qui avait lancé à l’occasion du marathon de Londres
une application permettant de localiser les participants et de leur envoyer des
messages d’encouragements en fonction de leur avancement dans la course).
Les applications Twitter, notamment sur iPhone se sont alors
largement développées autour de cette double dimension (temps/espace).
Il existe les applications qui permettent de localiser des
personnes (comptes Twitter) :
L’application Echofon (sur iPhone)
L’application Layar (sur iPhone)
Le site Please RT Maps
et les applications qui permettent de localiser les messages
eux-mêmes :
Le site http://brightkite.com/
qui permet de géolocaliser des photos envoyées depuis Twitter
Ces cinq exemples sont loin d’être exhaustifs, les
applications permettant de localiser les contenus se multiplient chaque jour.
Il y a d’ailleurs une application qui est récemment arrivée à Paris et qui semble
avoir déjà une belle histoire aux Etats Unis depuis quelques mois. Cette
application c’est Foursquare. Elle met au centre de son fonctionnement la
localisation de son utilisateur.
L’idée : À chaque endroit où vous allez, vous signalez
votre passage à votre communauté via l’application. Et lorsque des personnes de
votre communauté vont à leur tour dans ce même endroit, vous en êtes avertis.
Vous pouvez grâce à l’application voir aussi les lieux préférez de vos amis.
Là où se différencie vraiment Foursquare des applications de
microblogging, c’est dans sa dimension ludique. Foursquare ne permet pas
simplement de dire où l’on est (ou ce qu’on fait) mais aussi de collecter des
points à chaque passage à un endroit et de devenir Maire d’un lieu si on cumule
le plus de passage. Foursquare est-il entrain de créer une nouveau système de
fidélisation ?
Si vous êtes intéressés par la géolocalisation des contenus,
n’hésitez par à aller faire un tour sur la présentation slideshare du Wurfing 9
« Map & Data : la nouvelle vie des données » .
L’utilisation de la télévision avait peu évolué depuis sa création. Mis à part quelques services proposés par les Fournisseurs d’Accès à Internet dans le cadre de leur offre Tirple play, la télévision ne servait jusqu’à présent qu’à visionner des contenus, sans y apporter aucune interactivité. Mais XBOX semble initier une nouvelle pratique, celle de la conversation via les écrans de télévision.
Toutes les consoles Xbox connectées au Xbox live vont en effet pouvoir très prochainement accéder aux services de Facebook et de Twitter. Les plateformes seront semble t-il adaptées à la manière de consommer l’écran de télévision, notamment avec des interfaces très ergonomiques et simplifiées.
En plus d’offrir l’accès aux deux principaux réseaux sociaux, la Xbox va aussi permettre d’accéder aux contenus vidéo via la plateforme Zune qui appartient aussi à Microsoft. Et pour intégrer la conversation aussi pendant le visionnage des films, le service propose aussi un chat vocal (avec un maximum de 7 participants).
Ce nouveau service peut déjà nous donner une idée de ce que pourra être la télévision d’ici quelques années… Peut-être pourrons nous très bientôt converser avec les marques à partir des publicités télévisées, qui pour l’heure manquent bien d’interactivité.
Les ventes de voitures neuves sont en chute libre depuis près d'un an, on annonçait dans la presse au mois d'avril 2009 -7% des ventes en France et cela après 5 mois consécutifs de baisse. Mais les constructeurs font preuve de générosité, d'innovation et de courage dans ce contexte difficile.
Générosité : General Motors, satisfait ou remboursé
On est bien habitué aux offres "satisfait ou remboursé" sur les produits alimentaires ou de très grande consommation, mais il faut avouer que ce genre d'offres est plus rare dans le domaine de l'automobile, et pourtant c'est la dernière offre commerciale proposée par General Motors. Effectivement, si vous décidé d'acheter un véhicule de General Motors, vous avez 30 jours pour le tester et 30 jours pour le ramener en concession et vous faire rembourser si vous n'en êtes pas satisfait (sous réserve d'avoir effectué moins de 4000 miles). Voilà une offre qui rend General Motors très généreux, mais aussi très courageux.
Courage : 180 000 panneaux d'affichage pour Renault
Du côté de Renault la rentrée n'a pas été marquée par offre commerciale inattendue mais plutôt par un plan média qui aurait difficilement pu passer inaperçu. Le constructeur automobile avait en effet lancé le 8 septembre une campagne d'affichage avec 180 000 panneaux pour promouvoir toute sa gamme (vraiment très jeune). Voici donc une autre marque qui n'a pas manqué de courage.
Conversation : Nissan est à l'écoute de ses consommateurs
Lors du lancement de sa voiture électrique Leaf, Nissan a mis en place un site sur lequel les consommateurs pouvaient laisser des Tweets (messages Twitter) pour poser des questions sur le produit, notamment au niveau de sa fiabilité et de son autonomie qui sont les deux principales préoccupations des consommateurs concernant les voitures électriques. Des réponses étaient apportées aux questions posées, et les échanges entre consommateurs et experts restaient sur la page d'accueil (tout comme un profil Twitter). Cette opération avait donc pour but de faciliter l'échange entre la marque et ses consommateurs, une manière très efficace de rassurer et de lever certains freins à l'achat.
Site : http://www.nissanusa.com/leaf-electric-car/#/car/index
Sur Le Blog de W&Cie, on apprécie les marques qui savent entrer en conversation et déployer leur univers en ayant une belle utilisation des médias. La marque Mini Cooper's est de cet acabit. Dans la continuité du générateur d'urls courts proposé par Smart il y a quelques mois (au début à peine de l'engouement pour les réducteurs d'urls, bien pratiques sur Twitter), Mini a elle aussi décidé de s'appuyer sur le service de micro-blogging Twitter.
Mini Positweet se présente comme "your source for positive information and ideas". Il s'agit en fait d'un site mis à jour en flux continu, avec un délai de 3 jours de modération semble-t-il, qui rassemble les tweets positifs des internautes qui ont souhaité participer au site. Le hashtag #positweets rassemble tous les participants. C'est une façon nouvelle pour la marque d'entrer en conversation qui en dit long sur une belle posture : participation mondiale et positive à un site de marque collaboratif.
L'idée de rassembler les messages et les idées positives rappelle bien sûr le projet We Feel Fine développé par Jonathan Harris et Sep Kamvar et dont on avait parlé sur le blog.
Deux bonnes idées pour le déploiement et la visibilité de ce projet de la marque Mini :
1/ des partenariats avec des médias : les "postributors". BoingBoing, TrendHunter, VentureBeat, entre autres : avant tout des pure players avec une forte audience et une image innovante et tendance, capable d'assurer une bonne visibilité de l'opération auprès de leur communauté.
2/des fonctionnalités simples et une présence graphique de la marque affirmée et qui met en valeur le projet : couleurs, catégories, graphiques sont évolutifs, comme une invitation à rester un peu plus longtemps sur le site.
Le site est tout récent, reste à savoir quelle postérité il aura sur un média aussi volatile que Twitter! La suite au prochain épisode…
A l'heure où l'on parle de Facebook lite (ici et là), qui est censé se rapprocher – dans son utilisation - de Twitter, et de la monetisation du réseau de microblogging, voici une petite étude qui nous dit où en sont les entreprises dans leur course aux réseaux sociaux.
Cette étude, réalisée en Juillet 2009 par Burson-Marsteller et reprise par eMarketer.com il y a quelques semaines, nous révèle le taux de participation des 100 entreprises les plus fortunées sur Facebook, Twitter et autres outils de conversation.
Grand champion de cette étude : Twitter. Ils semblerait que 54% des entreprises les plus fortunées auraient recours à cet outil.
Le blogueur Grégory Pouy, qui a récemment commenté cette étude, voit cinq raisons à cet engouement des entreprises pour Twitter :
"- La croissance de Twitter peut faire tourner les têtes [sa médiatisation aussi]
- L'application de Twitter semble plus appliquée au business (ventes
flash, RP, services clients…) qu'une page de fan sur Facebook qui
n'est généralement [pour beaucoup] qu'une manière complémentaire
d'identifier une base de données.
- Twitter est plus simple à priori
- Les utilisateurs de Twitter sont plus vieux (tranches d'age sur-représentées : 25 à 54 ans)
- Les journalistes se sont emparés de ce nouvel outil et le peu de
monde présent sur Twitter, permet comparativement d'accéder plus
facilement aux personnes considérées comme "influente"."
Reste à voir si, comme c'est le cas pour une grande
partie des utilisateurs, les entreprises ne laisseront pas leur compte à l'abandon après quelques mois d'utilisation.
On a souvent parlé sur ce blog de Twitter et notamment des utilisations que les marques en font pour converser avec leurs clients actuels ou potentiels.
Si jusqu'à maintenant l'utilisation était principalement informative, The National Breast Cancer, qui est une fondation luttant contre le cancer du sein, passe à la vitesse supérieure.
La fondation a en effet créé un mini-site sur lequel les internautes peuvent laisser un "tweet" de soutien. En validant le message l'internaute est directement redirigé vers une interface PayPal pour effectuer un don.
Cette fondation espère obtenir grâce à cette opération 194 280 dollars avant le 31 décembre 2009. Cet objectif revêt une symbolique puisque The American Cancer Society estime que 194 280 cas de cancer du sein seront diagnostiqués en 2009 (dont 1 910 cas chez les hommes).
Voici une opération intéressante, qui n'aurait cependant peut être pas été aussi bien appréciée pour une démarche purement commerciale.
Pour suivre cette opération sur twitter, c'est ici.
La marque américaine de vente de pizzas à emporter Pizza Hut nous offre depuis quelques mois un exemple frappant des bonnes pratiques à adopter en matière de dissémination de marque. Cette stratégie de marque (active dans son volet social media depuis juin 09) passe par 3 pratiques fortes :
1/ Une présence sur le web bien identifiable : un site corporate a priori classique
Le site à la fois marchand et corporate PizzaHut.com, dans sa version américaine, est classique dans son contenu (recettes, adresses, bons de réduction pour la partie marchande / histoire de marque, career, newsletter pour la partie corporate – moins mise en avant).
L'internaute n'est pas perdu, la commande est guidée pas à pas. La marque sort renforcée de cette solidité sémantique inscrite dans le web design et le parcours du site.
2/ Une marque qui contrôle son image et entre dans une conversation réactive
Pizza Hut utilise les réseaux sociaux pour raconter son univers de marque et entré en conversation avec ses clients. Une pratique qui n'est pas bien sûr pas propre à la marque de pizza mais qui fonctionne particulièrement bien.
Un compte Twitter dédié, qui mêle information corporate et marketing, très actif : plus de 15 000 followers (un chiffre en augmentation constante) pour 400 tweets en trois mois. Le compte est actif, régulier sans être trop agressif.
Le nombre de followers est exponentiel, l'augmentation se fait par pallier, lié semble-t-il à l'activité du compte..
Le compte a mis un bon mois à trouver son rythme (passant de 1 tweet tous les 5 jours à plus de 20), avec aujourd'hui une moyenne de conversation et de discours de marque d'environ 5.
3/ Une marque dans la modernité qui dissémine son innovation : l'application iPhone
Une originalité toutefois : la mise en avant de l'application iPhone
Pizza Hut. A la fois outil de mobilité, et symbole de la marque en
mouvement, l'application iPhone inscrit d'emblée la marque dans
l'histoire entrain de se faire et les usages en émergence. La vidéo de
présentation de l'application s'est diffusée sur le web comme une
trainée de poudre.
Depuis le 14 juillet, elle a été vue presque 44 000
fois – un très bon chiffre pour un tutorial d'application mobile brandé. Une image de marque qui en sort renforcée mais qui assoie aussi la dynamique de dissémination de Pizza Hut.
Du beau travail donc! Et d'autant plus que l'application n'est pas un gadget mais bien un outil de réservation en ligne.
19. juil, 2010 
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