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Wolfram Alpha : rechercher et informer sur les marques autrement

Un nouvel outil de visibilité pour les marques?

Wolfram Alpha, lancé le 16 mai dernier, a été annoncé par son créateur, le scientifique Stephen Wolfram, comme un moteur de recherche d'un genre complètement nouveau, capable à terme d'être aussi utile et puissant que Google.

Wolfram Alpha n'offre pas du tout les mêmes types de résultats que Google : pas de liens, pas de sites, seulement des données, la plupart du temps chiffrées, visualisées sous forme d'informations très courtes, tableau simple, timeline, graphique.

Le principe : calculer les réponses automatiquement à partir d'énormes bases de données de connaissances issues du monde réel. D'un jour à l'autre, Wolfram Alpha s'enrichit de nouvelles données.

Un outil qui pourrait donc donner sur les marques des informations restées invisibles via une recherche Google.

Quelques essais permettent de confirmer le potentiel de ce nouvel outil, qualifié par Courrier International de "moteur de recherche enfin intelligent".

La requête "Michelin" apporte une série d'informations intéressantes : prix de l'action en bourse, historique des prix... Les courbes ne sont pas contextualisées et les données apparaissent de façon brute, sans commentaires. Difficile d'utilisation en l'état mais complémentaire à d'autres informations. "Sodexo" est bien associé à "Sodexho".. Et on peut aussi comparer les marques (ex : "Renault vs Peugeot")

Des informations sur les marques avant tout financières, donc. Chez W&Cie, on attend avec impatience de savoir comment va évoluer Wolfram Alpha : données sur l'identité visuelle des marques? sur les campagnes de publicité? les stratégies de communication?

WeshWesh, "computational knowledge rabbit"

Internet des objets et "intelligence" des marques. Expérimentations du futur?

Avec la démultiplication des supports et l'accès facilité au réseau, l'Internet des objets est une des hypothèses d'évolution technologique. Pour les marques, cela pourrait avoir de fortes implications, même si on en est encore aux balbutiements :

1/ En permettant la transparence, voire même l'hypertransparence de la marque
Les cafés Malongo, par exemple, ont annoncé il y a quelques mois la mise en place de puces RFID sur leurs produits. Le consommateur pourra donc voir, via Google Earth, le chemin parcouru par le café et ainsi s'assurer de le cohérence entre le discours de la marque et ses actions.

2/ En augmentant l'intensité de la relation entre le consommateur et la marque

  Prada a équipé chaque produit de sa boutique à Manhattan de puces RFID contenant non seulement des  informations enrichies sur l'objet taggé - lisibles directement sur des écrans dans le magasin - mais permettant aussi de proposer au client d'autres produits et de le suivre dans ses goûts. Une expérimentation de quelques mois qui augure des transformations majeures pour les marques en contact direct avec le consommateur.

3/ En transformant les habitudes mêmes du consommateur et donc son rapport complet à la marque

 Samsung Electronic propose ses fameux frigos intelligents, dans une démarche non plus seulement high tech - souvent perçue comme inutile - mais plutôt fonctionnelle : contrôle de la disponibilité des produits, de leur date de péremption, renouvellement des produits automatiquement par achat en ligne automatisé...Le tout étant pour le consommateur de s'approprier ces technologies. La marque est dans une démarche de facilitation pour le consommateur. En devenant "intelligente", elle communique sur sa capacité à comprendre les besoins de l'utilisateur.

WeshWesh, Smart Rabbit

Les medias : acteurs positifs du traitement des crises.

Le PDG du XXIe siècle saura affronter médiatiquement des crises, ou il ne sera pas PDG longtemps !
Affronter une situation de crise est au cœur de la description de poste de tout manager privé ou public.
Et il ne peut pas être question d’en gérer deux ou trois… très mal, avant de prétendre en maîtriser une… Les managers français ont dès lors développé au fil des années un réel savoir-faire en matière de gestion de crise.
Dès qu’une crise apparaît, les plans “anticrise” et les schémas d’alerte sont actionnés, les experts convoqués.
Mais si les aspects techniques et juridiques sont de mieux en mieux organisés, l’aspect médiatique, en revanche, demeure un problème constant.
Pour mieux comprendre, W & CIE et Profile PR ont demandé à l’institut CSA d’analyser pour la première fois l’état de la relation entre les journalistes et les managers français confrontés à des situations de crise.

Un dirigeant muet
En situation de crise, 90 % des journalistes estiment que les dirigeants français ne s’expriment pas assez. Le manager français est bon élève. Il pense qu’il a toujours mieux à faire que de parler à la presse “dans ces moments-là”. Cela cache sans doute une peur qui lui fait commettre une erreur : ce n’est pas en se protégeant qu’il protège l’entreprise. Ce réflexe est au contraire perçu comme de l’autisme, et un manque de courage !
C’est en s’exposant et en se rendant le plus accessible possible que le manager rendra service à son entreprise.

Des dirigeants mal préparés
Mais pour 85 % des journalistes interrogés, les managers sont mal préparés à cet exercice. Le manager qui se tait pense qu’il saura parler “quand la situation l’exigera”. Il pense savoir puisqu’il s’exprime souvent en public. Mais la communication d’une situation de crise n’a rien à voir avec une convention ou une assemblée générale. La charge émotionnelle, le stress et la perte de leurs repères habituels placent les individus dans des circonstances exceptionnelles. Et le manque de confiance des journalistes dans la parole des DirCom et DRH pose la question de fond de la qualité des messages émis dans les turbulences.

Les médias trouvent toujours l’info qu’ils cherchent
En situation de crise, l’information donnée par le PDG est toujours la plus attendue et considérée comme la plus utile (55 % des journalistes interrogés).
Mais l’étude est formelle, s’ils trouvent porte close, les journalistes chercheront l’information “par tout moyen”. Les conséquences de la politique du “micro fermé” sont immédiates. Les médias obtiendront de l’information en provenance des syndicats, de l’interne, et des concurrents !

Les relations médias, une arme de traitement efficace des crises
L’étude CSA/W & CIE/Profile PR fait clairement ressortir une défiance. Les managers se taisent et se terrent, de peur d’être piégés, voire “trahis“, alors que les médias seraient prêts à aider à comprendre la crise (80 % des journalistes jugent la parole du PDG utile en temps de crise). Ainsi les médias pourraient être des acteurs du traitement positif d’une crise sous réserve que les dirigeants aient des “esprits bien préparés” (Louis Pasteur).
Un pilote de ligne passe au simulateur de vol en moyenne deux fois 2 jours par an pour conserver ses qualifications.
La communication de crise ne relève-t-elle pas aussi de l’acquisition de réflexes, et d’automatismes ? Telle est l’idée de l’approche “Première Heure” de W & CIE et de Profile PR. Il s’agit d’“entraîner” les dirigeants à affronter des questions telles que : Que faire quand “tombe” la nouvelle de la crise (accident, conflit social, pollution, produit à retirer…) ? Quels réflexes avoir vis-à-vis des médias ? Comment manager la cellule de crise ? Comment gérer une demande d’interview ? Comment gérer une interview difficile ? Etc.
Aucune performance n’est possible sans entraînement. C’est en “jouant” régulièrement des moments de crises aiguës que le manager se préparera au mieux à traiter les médias le jour où… L’accumulation de situations simulées et de situations réelles vécues lui apportera l’expérience indispensable.
L’étude CSA/W & CIE/ Profile PR montre tout le chemin qu’il y a à parcourir pour que managers et journalistes s’entendent, à condition qu’ils le veuillent et qu’ils y travaillent !

Denis Gancel
Président de W & CIE

W&Cie lance une nouvelle offre “La première heure”

A la demande de W&Cie et Profile PR, CSA vient de réaliser une enquête auprès de vingt journalistes issus de la presse, de la radio, et de la télévision. Il s’agissait, pour W&Cie et Profile PR, de connaître les perceptions des journalistes vis-à-vis de la gestion médiatique de situation de crise au sein des entreprises.

En synthèse, l'étude révèle :

1. Que les chefs d'entreprise sont très globalement perçus par les journalistes comme mal préparés à affronter des situations de crise;
2. Que le manque d'accessibilité des chefs d'entreprise et le manque de transparence et de crédibilité des informations délivrées conduit les journalistes à privilégier et rechercher d'autres sources d'information, notamment auprès de l'interne et des représentants du personnel;
3. Qu'une plus grande ouverture des chefs d'entreprise aux attentes des journalistes ainsi qu'une confiance accrue en leur travail permettraient, aux yeux des journalistes, de rendre les communications de crise plus efficaces.

Des enseignements qui semblent faciles à prendre en compte, par la préparation de la personne, du manager, l'anticipation et la production de contenus, la simulation de situations de crise et l'entraînement au contact avec les journalistes, mais aussi l'accompagnement de l'interne et des clients…

Nous serions heureux de vous présenter les résultats complets de cette étude, et de vous présenter notre nouvelle offre “la première heure”, si vous le souhaitez.

Search.twitter.com, pour suivre la fin du monde en temps réel

Ca n'aura échappé à personne, Twitter est devenu un baromètre en temps réel de ce qui se passe dans le monde et sur le web en particulier.
La panne de google et d'un grand nombre de services associés, cet après midi a donc été l'occasion de verifier l'efficacité redoutable de ce fil d'actu sauce web2.0. En quelques minutes on a vu défiler plusieurs milliers de messages d'internautes catastrophés. C'est ainsi qu'on pouvait lire :

• blogbrevity: Scary thought: RT @10000Words When Google is down, the whole world shuts down.
• jlcapps: When Google comes back online, I'm expecting a message such as, "Nations of Earth: hand over the keys to your nuclear arsenals."
• ccaum: Many many sites are being slow on the internet because they're all using Google services (analytics, ads, etc) and Google is down.
• YourChronicle: Google's back, and the world starts turning again....

Nous en parlions lors du Wurfing#7, l'utilisation d'applications en nuages, dont google est l'un des principaux pourvoyeurs, nous rends vulnérable.Il a suffit d'une panne de quelques heures pour mettre en lumière le talon d'achille du web 2.0.

Et un internaute de twitter "d'abord le terrorisme international, puis la crise financière, et maintenant la chute des serveurs de google, c'est l'apocalypse".

Dissémination plutôt que dispersion, ou comment une marque parvient à émerger avec une idée forte

La marque Smart s'est lancée dans le jeu de la dissémination en s'associant il y a quelques semaines avec le réducteur d'url So-Smart qui permet de passer d'une adresse de site très longue à une contraction en quelques caractères, toujours précédée de "so-smart.be".

La marque "intelligente et compacte" s'est dotée là d'un outil de dissémination ingénieux qui lui a assuré, dès son lancement, une très bonne visibilité. Les réducteurs d'urls, comme TinyUrl, sont en effet massivement utilisés sur les services de micro-blogging comme Twitter, mais aussi dans les commentaires ou les mails. Non seulement la stratégie de communication autour du concept a réussi à émerger dans la sphère médiatique, mais l'outil mis en place par la marque semble être naturellement adopté par les utilisateurs.

Bilan : 3 enseignements à tirer, donc, de cet essai réussi pour la marque Smart :

1. un concept génial (smart et court)
2. monstrueusement efficace (le référencement, un des coeurs de la visibilité : Smart est dans tous les urls)
3. ... et qui assure une dissémination immédiate (le partenariat naturel avec Twitter)

WeshWesh, the Smart Rabbit

Quand une marque a des choses passionnantes à raconter, elle est massivement écoutée

En ces temps d’infobésité, c’est un véritable défi pour les marques de parvenir à attirer et surtout conserver l’attention du consommateur.

La NASA réussit brillamment ce pari en disséminant son univers sur la toile, et notamment sur Twitter, le service de micro-blogging en pleine ascension.

Suivie par plus de 36 000 membres (des particuliers surtout mais aussi des institutions et entreprises), elle est active sur le réseau en postant des contenus courts et pertinents très régulièrement.

La marque joue la carte de l’ouverture au Web et du déploiement de sa présence en ligne, sans jamais se dénaturer : chaîne YouTube (presque 345 000 vues), groupe Facebook (plus de 27 000 membres), WebTV, flux RSS et podcasts, site expliqué aux enfants. La qualité des contenus mis en ligne apparait comme le maître mot.

Une stratégie à succès de démultiplication et d’adaptation au consommateur qui est complètement intégrée aux nouveaux usages du Web et qui repose avant tout sur l’attention aux contenus proposés par la marque.

La NASA a su faire entrer l’internaute dans son univers en ligne et lui donner envie d’y revenir!

Visualisation en mouvement de la blogosphère française

Wikiopole est un outil de visualisation des 1500 premiers blogs du classement Wikio. Il permet de voir en quelques clics leur poids respectif et les relations entretenues entre eux. Une belle initiative pour y voir un peu plus clair dans la nébuleuse des blogs français. D’autres outils de visualisation liés à l’agrégation de blogs sont visibles sur le Wikio Labs.

Un travail de visualisation qui en appelle d’autres… et pourquoi pas une représentation de la présence en ligne des marques?