Le Blog de W&CIE

Quel plus beau cadeau peut-on offrir à une communauté de passionnés (ou de propriétaires) que d’inscrire leur nom sur leur produit ?

Si certaines entreprises veulent créer des communautés autour de leur marque sans même apporter quelque chose à leurs membres, d’autres n’hésitent pas au contraire à faire acte de générosité et à récompenser leurs fans.

La marque Porsche, dont le lien communautaire sur Facebook – ou d’autres réseaux d’ailleurs -  se crée par le simple fait d’être propriétaire ou passionné, a choisi de récompenser ceux qui lui témoignent un peu d’amour.

À l’occasion de son million de fans sur Facebook, Porsche a créé une édition spéciale de son modèle 911 GT3 R Hybrid en y gravant le nom de tous ses fans.

Une récompense de fans virtuels qui est d’autant plus intéressante qu’elle se matérialise IRL (dans le monde physique).

Depuis le 11 février, le modèle en question est exposé au musée Porsche (à Stuttgart). Une bonne occasion de faire le déplacement. Pour ceux qui ne pourront la saisir, un site dédié a été créé.

Parfois, on regrette un peu d’avoir liké toutes les pages et de ne pas avoir liké celle de Porsche.

Source : Fubiz

Wesh-wesh, lapin-pilote

En cette période de fêtes, passons à un mode plus léger avec des informations de saison. Dans notre revue créative de dimanche, nous vous avons présenté une vidéo réalisée pour Organization Earth, nous incitant à recycler nos vieux jouets.

Aujourd’hui, nous ne parlerons pas de vos vieux jouets, mais des cadeaux que vous avez reçus ces derniers jours. Si vous êtes client eBay, vous avez probablement reçu dès le 26 décembre, un mail vous invitant à revendre les cadeaux qui ne vous plaisent pas. Si vous prenez le métro, vous aurez remarqué que les habituelles publicités PriceMinister « Devenez radin » ont été remplacées par d’autres avec comme message « Revendez vos cadeaux« . Des messages très opportunistes adressés à tous ceux qui comptent bien se consoler de leur présent.

Mais si vous ne souhaitez par revendre vos cadeaux et que vous vous sentez appartenir à la Génération G, alors vous pouvez les offrir à une autre personne. Non pas à quelqu’un de votre entourage, mais à quelqu’un d’inconnu. Pour cela, il vous suffit d’aller sur le site Gift A Stranger, de renseigner quelques informations à votre propos et indiquant le cadeau que vous souhaitez envoyer, et le site vous trouvera de manière aléatoire l’adresse d’un destinataire. Il ne reste alors plus qu’à vous diriger vers la poste de la proche de chez vous.

Source : Graphism

Wesh-wesh, le lapin généreux

Les ventes de voitures neuves sont en chute libre depuis près d'un an, on annonçait dans la presse au mois d'avril 2009 -7% des ventes en France et cela après 5 mois consécutifs de baisse. Mais les constructeurs font preuve de générosité, d'innovation et de courage dans ce contexte difficile.

Générosité : General Motors, satisfait ou remboursé

On est bien habitué aux offres "satisfait ou remboursé" sur les produits alimentaires ou de très grande consommation, mais il faut avouer que ce genre d'offres est plus rare dans le domaine de l'automobile, et pourtant c'est la dernière offre commerciale proposée par General Motors. Effectivement, si vous décidé d'acheter un véhicule de General Motors, vous avez 30 jours pour le tester et 30 jours pour le ramener en concession et vous faire rembourser si vous n'en êtes pas satisfait (sous réserve d'avoir effectué moins de 4000 miles). Voilà une offre qui rend General Motors très généreux, mais aussi très courageux.

Courage : 180 000 panneaux d'affichage pour Renault

Du côté de Renault la rentrée n'a pas été marquée par offre commerciale inattendue mais plutôt par un plan média qui aurait difficilement pu passer inaperçu. Le constructeur automobile avait en effet lancé le 8 septembre une campagne d'affichage avec 180 000 panneaux pour promouvoir toute sa gamme (vraiment très jeune). Voici donc une autre marque qui n'a pas manqué de courage. 

Conversation : Nissan est à l'écoute de ses consommateurs

Lors du lancement de sa voiture électrique Leaf, Nissan a mis en place un site sur lequel les consommateurs pouvaient laisser des Tweets (messages Twitter) pour poser des questions sur le produit, notamment au niveau de sa fiabilité et de son autonomie qui sont les deux principales préoccupations des consommateurs concernant les voitures électriques. Des réponses étaient apportées aux questions posées, et les échanges entre consommateurs et experts restaient sur la page d'accueil (tout comme un profil Twitter). Cette opération avait donc pour but de faciliter l'échange entre la marque et ses consommateurs, une manière très efficace de rassurer et de lever certains freins à l'achat. 

Site : http://www.nissanusa.com/leaf-electric-car/#/car/index

Sources : Digital Branding – Creads – Stratégies

Wesh-Wesh, le lapin généreux

L’émergence d’une nouvelle génération,
la « génération G pour Générosité » (trendwatching.com) nécessite un
changement de posture des organisations. Qu’est ce que cela change,
concrètement, pour les entreprises ? Quelles sont les opportunités liées à
cette mutation de l’opinion ?

Comment être généreux ?

Savoir apprivoiser la
génération G constitue une opportunité si l’on sait comment lui parler.
Trendwatching propose 8 pistes de réflexion. Parmi ces suggestions, le rapport pointe de nombreuses innovations permettant de co-créer avec ses clients ou
se montrer empathique en période difficile. C’est ce qu’a réussi à faire le
groupe hôtelier Sage Hospitality qui propose de
d’offrir des nuits d’hôtel à moitié prix ou gratuites appartenant aux réseaux
Hilton, Starwood ou Mariott à ceux de ses clients qui aurait effectué une
journée de volontariat au bénéfice de la collectivité.  Ces initiatives sont une manière d’augmenter
sensiblement le nombre de client, mais surtout de nourrir la valeur immatérielle de la
marque (favorisant ainsi le good will).

 Autre possibilité, permettre à ses
clients d’essayer avant d’acheter, en mettant ses produits à disposition. Ce placement de produit dans la « vie réelle », 
via notamment des campagnes de « guérilla marketing » a été
utilisé avec succès en novembre dernier par la marque Northland Professional, laquelle a mis à disposition des passants une
vingtaine des gants et des bonnets sur 50 panneaux d’affichage pendant deux
jours.

Qu’est ce que cela implique pour les marques ?

Indicateur parmi
d’autres,  "le mécénat d'entreprise confirme son tropisme solidaire", expression de la responsabilité sociétale de l'entreprise. Cette nouvelle posture  confirme la conviction selon laquelle « une
marque doit beaucoup donner avant de recevoir ».   Il n’y a cependant pas de retour
sur investissement immédiat, avant l'établissement d'un véritable contact. Cela
contraint les entreprises à accepter de communiquer sur le temps long :
établir une relation demande du temps, alors même que nous vivons de plus en
plus dans l’immédiateté. 

La posture généreuse prescrite par Trendwatching sous-tend en outre  une nouvelle approche
du développement durable. Alors que le volet écologique représentait le premier
point d’entrée sur le thème du développement durable selon l’acceptation
traditionnel de celui-ci (c’est à dire à la confluence du social, de
l’écologique et de l’économique), il semblerait qu’aujourd’hui nous assistions
à une inversion des priorités.  Les
initiatives en faveur de la protection de l’environnement tendent de plus en
plus à contenir une visée sociale.

A titre d’exemple, le cabinet de design free
green, met à disposition des plans téléchargeables
gratuitement, pour aider à rendre sa maison plus écologique. La finalité de
cette action est « avant tout d’améliorer la qualité de vie de tout un chacun
». Le social est donc pour ce cabinet
un investissement à long terme.

En définitive, répondre aux attentes de la
génération G n’est pas une œuvre de charité. Il s’agit  bien de monétiser la  réputation de marque. Certes les effets ne
sont pas immédiats, mais ces engagements ne seront pas oubliés. Les futurs
consommateurs seront plus enclins à transmettre le contenu fourni par
l’organisation, à faire fonctionner positivement le bouche-à-oreille,à collaborer, co-créer,  co-inventer ou
co-améliorer, en plein boom du do it yourself (à ce sujet, voir le rapport customer
made  de Trendwatching ).

En un mot : être à
l’écoute permet d’être entendu.

weshwesh, veilleur généreux