Le Blog de W&CIE

Le concept ?

Microsoft met en place avec sa Kinect un système nommé « Shopperception » qui permet d’analyser le comportement des consommateurs face aux différents rayons dans les supermarchés.

Selon eux, cette méthode est beaucoup plus précise que les nombreux sondages déjà réalisés. La Kinect permet d’analyser en direct l’interaction entre le consommateur et le produit.

Ce système permet aussi de mesurer l’efficacité de la PLV des différentes marques présentes.

L’originalité ?

Le concept n’est pas si innovant dans le sens où étudier de très près le consommateur a déjà été fait. Ce qui est innovant c’est d’utiliser une console grand public pour réaliser une étude marketing !

Claire V.

Alors que les marques sont omniprésentes sur Facebook, qu’en est-il chez un des concurrents du géant des réseaux sociaux ?

Petite piqûre de rappel : Google+ nous est apparu l’été dernier et a connu un buzz assez conséquent lors de son lancement par invitations, touchant particulièrement des utilisateurs “geeks” et intéressés par le renouveau au sein des réseaux sociaux. La nouveauté repose dans la mise en place des Circles, une autre façon de concevoir ses groupes de contacts (du déjà vu peut-être ?).

On ne peut cependant critiquer le non-régime qu’a suivi Google+ pendant l’été. Le nouveau né des réseaux sociaux a pris rapidement du poids, avec près de 40 millions d’utilisateurs dans ses rangs.

Un engoument vite calmé finalement, car les internautes en quête de changement, n’ont pas forcément trouvé leur bonheur sur ce qui pourrait être un mélange entre Facebook, pour l’interface et la gestion de ses contacts, et Twitter pour son côté plus “professionnel” et tourné vers les centres d’intérêts.

À la fin de l’été, Google change de cap. En effet, dès son lancement, il n’était question d’intégrer ni de “faux comptes” (avec des pseudonymes), ni d’applications, ni de pages réservées aux marques, comme c’est le cas chez le concurrent et leader en la matière : Facebook.

Seulement, afin de séduire et d’acquérir plus d’utilisateurs, les jeux sont apparus sur la plate-forme en septembre, mais toujours pas de comptes réservés aux marques. Avec un tel panel d’utilisateurs, il serait dommage que le géant du web et leader dans l’annonce publicitaire sur internet, ne s’y positionne pas.

Cela ne saurait donc tarder, car lors du Web 2.0 Summit tenu récemment, Google a annoncé quelques nouveautés associés à l’apparition de pages réservées aux marques.

On compterait de nouveaux services dédiés en plus de ce qu’on pourrait retrouver d’habitude sur un tel contenu, tels que le chat avec un interlocuteur de la marque (via Hangouts) et des cercles publics ayant pour but de rassembler les intéressés. Ce dernier concept étant encore un peu flou à l’heure actuelle…

Voici à quoi pourraient donc ressembler ces fameuses pages dédiées aux marques, sur le réseaux social Google ; avec pour exemple celle de Coca Cola :

Source : Presse Citron

Vincent L.

Au mois de mai, nous avions publié un article sur les pages Facebook les plus populaires. Ce classement réalisé par All Facebook regroupait les 15 pages ayant le plus de membres. Parmi ces 15 pages, on retrouvait deux grandes marques : Starbucks et Coca-Cola. Vous pouvez retrouver le classement ici.

Voici aujourd’hui un classement des 10 marques ayant le plus de fans sur Facebook. Si la différence de croissance quotidienne des pages Starbucks et Coca-Cola se confirme dans les mois à venir, on peut estimer que la page Coca-Cola dépassera Starbucks d’ici environ 4 mois…

Source : Adage

Wesh-wesh, social rabbit

La marque recouvre aujourd’hui une réalité nouvelle. On devrait dire une réalité augmentée nouvelle, tant le rôle que nous lui reconnaissons de plus en plus est celui d’augmenter la réalité, en apportant plus de valeur à l’entreprise, au produit ou au service qu’elle identifie.
La marque est confrontée aujourd’hui à quatre défis majeurs :

1/4 – le défi de la deuxième mondialisation – à lire ici

2/4 – Le défi du management – à lire ici

3/4 – le défi de l’intérêt général – à lire ici

Aujourd’hui : le défi de la conversation

La conversation en ligne est une réalité depuis 10 ans (cf david Weinberger et son clutrain manifesto en 1999). 14 millions de messages sur le seul thème de la grossesse sur Au féminin.com soit plus de

110 000 messages par mois pendant 10 ans, et 2,2 millions de membres inscrits au forum de Doctissimo.

L’Observatoire des marques en conversation W&Cie/CSA , dans ces deux premières éditions, fait ressortir un décalage fort entre l’attente de conversation à l’égard des marques (95 % des personnes interviewés souhaitent l’entrée en conversation des marques) et le faible nombre de marques perçues comme étant déjà entrée en conversation ! (pas de marque au dessus de 50%)

Le quatrième défi des marques est bien celui de la conversation.

Derrière ce mot d’apparence légère et anodine, se cache en réalité un changement total de posture. Le marketing ancien, celui d’il y a dix ans à peine qui recherchait la puissance, l’audience et la notoriété est battu en brèche les mots de l’époque : « part de voix », « mass media », « coût contact » exprimaient bien la primauté de l’émetteur et du média. On était loin de rechercher ni même d’envisager la « part d’écoute » des annonceurs…

La révolution technologique a donné la « part de voix » au récepteur cette fois ! Et tout indique que ce dernier s’en ait emparé et qu’il a bien l’intention de continuer de s’en servir.

Le client, collaborateur, citoyen usent déjà du mégaphone mondial mis à sa disposition sur la table du salon, sur la table de nuit et sur la table de travail…

• 25% des contenus qui apparaissent sur Google lorsque l’on recherche l’une des 20 plus grandes marques du monde ont été générés par les utilisateurs (1). On doit maintenant parler de « user generated content ».

Et l’influence de cette conversation est avérée :

• Dans le monde, 78% des internautes écoutent les avis et croient les recommandations d’autres consommateurs pour effectuer un achat (2)
• En France, 62% des français déclarent lire les avis des internautes dans sites marchands et les considèrent comme étant influents (3)

En réalité, ce n’est que maintenant, que nous rentrons dans le siècle de la communication, au sens de l’écoute, de la conversation, de l’échange… et donc de l’altérité.

Certains, comme Dominique WOLTON, en ont eu l’intuition avant tout le monde. Le défi va consister pour les marques à entrer en conversation avec tous les récepteurs. Nul n’y est réellement préparé. Cela nécessitera un apprentissage sur la nature de la conversation à conduire, sur son mode, son style. Des pièges devront être déjoués : la manipulation, la transparence excessive, le «parler pour ne rien dire »…, mais au bout du compte les marques auront renoué avec l’essentiel : la relation à l’autre, l’attention portée, la considération.

Finalement ces quatre défis, « mondialisation » , « management » , « intérêt général » et « conversation » interpellent chaque marque en tant que système efficace à l’échelle du globe.

Les entreprises et les marques en tant que systèmes sont concernées par l’avertissement d’Edgar Morin. « Quand un système est incapable de traiter ses problèmes vitaux, il se dégrade, se désintègre ou alors il est capable de susciter un métasystème à même de traiter ses problèmes : il se métamorphose. »

Les marques initient leur  métamorphose pour répondre aux nouveaux défis qui leur sont posés : management de marques, prise en compte des identités culturelles, implication  dans l’intérêt général, et entrée en conversation.

S’il est vrai que l’on ne change que sous la menace ou le projet, alors, Il revient aujourd’hui aux marques mondiales d’incarner de nouveaux projets pour répondre aux quatre défis qui leur sont posés.

Seules celles qui sauront se métamorphoser participeront positivement aux changements du monde. Et ce que pensait Rimbaud de la poésie s’appliquera alors parfaitement à ces marques là : « elles seront en avant ».

Denis Gancel

(1) (Source : MARKETING VOX-NIELSEN BuzzMetrics, Blogs and User-Generated Content Into Search Engine Results, 2008)

(2) (Source : JUPITER RESEARCH (Forrester)-BuzzLogic, Winning in a world transformated by social technologies, septembre 2008)

(3) (Source : FEVAD-Médiamétrie, 5ème baromètre sur les comportements d’achat des internautes, 2009)

Comme parle beaucoup en ce moment de chiffres du web en temps réel, (ici, là ou encore là) et qu’on aime bien lorsque ces chiffres ont un lien avec les marques, on revient aujourd’hui sur un outil qui existe maintenant depuis quelques mois, mais qu’on avait pas eu le temps de publier sur notre blog.

Cet outil en question, c’est TweetedBrands, un site qui répertorie, et réactualise chaque jours, les 50 marques les plus citées sur Twitter. 

Pour ce jour, les chiffres sont peu étonnants, on retrouve Youtube, Google et Apple dans le top ten. En revanche, il est intéressant de remarquer que Coca-Cola, marque habituée aux tops des classements, n’est que 36ème (derrière Pepsi 35ème).

Wesh-wesh, brand addicted