Le Blog de W&CIE

Starbucks a lancé il y a quelques semaines à Washington un nouveau type de point de vente, reposant sur deux particularités, le Drive-in et l’eco-conception du lieu. Deux particularités qui interrogent la démarche de la marque.

Le drive-in

Si Howard Schultz (CEO de Strabucks), a bien découvert l’espresso en Italie, il n’a pas pour autant hésité à en faire une marque à l’américaine. Preuve ultime de cette américanisation du café, ce principe de Drive-In, qui rapproche la marque de Mc Donald’s (bien que ce dernier ne soit pas l’inventeur du drive).

En concevant ce point de vente essentiellement basé sur le Drive-In, on pourrait reprocher à la marque de perdre un élément fort de sa spécificité et de son expérience à savoir son lieu (de vie et d’échange), qui fait de Starbucks autant une chaine de tiers-lieux que de café. Mais dans le même temps on peut féliciter la marque qui tente de proposer à l’extérieur de centres urbains, son expérience de consommation. Si en pensant à Starbucks on a tous en tête l’image de quelqu’un dans la rue prenant son café sur le chemin du travail, il fallait bien trouver une expérience semblable pour les personnes qui n’habitent pas et ne travaillent pas au cœur des villes.

L’éco-conception

Reprenant les principales couleurs de la marque, Starbucks a conçu son nouveau point de vente à partir de containers. Ce lieu est éco-conçu et certifié LEED ( « un système nord-américain de standardisation de bâtiments à haute qualité environnementale » ).

Si cette demarche d’eco-conception est valorisante pour la marque, elle peut cependant avoir un effet boomerang quant elle est appliquée à un concept de drive-in, par definition pas très eco-friendly.

Jérôme L. 

Au mois de mai, nous avions publié un article sur les pages Facebook les plus populaires. Ce classement réalisé par All Facebook regroupait les 15 pages ayant le plus de membres. Parmi ces 15 pages, on retrouvait deux grandes marques : Starbucks et Coca-Cola. Vous pouvez retrouver le classement ici.

Voici aujourd’hui un classement des 10 marques ayant le plus de fans sur Facebook. Si la différence de croissance quotidienne des pages Starbucks et Coca-Cola se confirme dans les mois à venir, on peut estimer que la page Coca-Cola dépassera Starbucks d’ici environ 4 mois…

Source : Adage

Wesh-wesh, social rabbit

On vous parlait hier de social commerce et de l’importance de la dimension sociale dans l’acte d’achat des e-consommateur. Aujourd’hui c’est pour vous parler de l’initiative de Starbucks qu’on revient sur la relation entre consommation et réseaux sociaux.

Après avoir fait son trou sur Facebook et Twitter, la chaine de café américaine a choisit Foursquare pour se rapprocher de ses consommateurs. Et rien de plus normal pour des cafés présents à tous les coins de rue, que de vouloir récompenser ses consommateurs fidèles via l’application géolocalisée.

Pour le moment, pas de café gratuit, ni de bon de réduction, la seule récompense que les consommateurs pourront afficher fièrement auprès de leurs amis, est le badge aux couleurs de la marque que vous pouvez découvrir ci-dessous. Pour cela très facile, il suffit de faire 5 « check in » dans un restaurant Starbucks et c’est gagné.

Comme le remarque The New York Times, être présent sur Foursquare pour une chaine de café ne signifie pas seulement pour une marque de se présenter sur un énième réseau, mais permet réellement d’être en contact avec le consommateur sur le lieu de consommation. Foursquare prévoirait d’ailleurs de mettre aux points des outils à destination des entreprises, comme fournir des statistiques sur les comportements des consommateurs, ou donner la possibilités aux employés d’interagir avec les consommateurs.

Source : The New York Times

Wesh-wesh on foursquare