On a tous déjà connu l'expérience de la page 404. La fameuse page qui nous intéressait et qui pourtant ne s'ouvre pas. Une étude qui aurait été menée par 404 lab nous éclaire sur les comportements des internautes lorsqu'ils se trouvent face à cette situation :

• 40% sont perdus et quittent le site
• 37% reviennent sur la page précédente et poursuivent leur navigation
• 20% retournent vers la page d’accueil pour retrouver la page manquante
• 3% s’adressent au webmaster

Cette page, généralement des plus basiques, laisse souvent à l'internaute une impression négative. Pour palier ce sentiment d'échec et la fuite de l'internaute, certains sites pensent à personnaliser leur page d'erreur de manière tellement créative – comme cette page animée – qu'on aurait presque envie d'y retourner, . 

Quelques techniques simples peuvent aussi permettre de maintenir les visiteurs sur son site comme par exemple en rappelant le plan du site ou en mettant un moteur de recherche interne. L'objectif étant avant tout de maintenir l'utilisateur sur le site, même si il entre par une page qui n'existe plus. 

Il est alors important pour les développeurs web de prêter attention à cette page d'erreur qui permet de récupérer une partie des internautes "perdus", notamment les 40% qui quittent le site.
À cet effet il est bon de rappeler quelques règles que nous avions déjà publiées il y a un peu plus un an mais qui restent d'actualité :

Quelques petites recommandations néanmoins pour les webdesigners et autres développeurs :

• Mettre un plan du site (si vous en avez un) et un lien vers la
  page d'accueil. C'est sans doute la meilleure solution pour rediriger
  les internautes
• Incorporer un moteur de recherche
• Utiliser un design malin, rassurant et beau
• Eviter de
  mettre du jargon tel que "la page n'a pu se lancer à cause d'une erreur
  214 dans la balise href ligne 2014, le paramètre index.js est configuré
  avec un mauvais DNS"
  Soyez subtil ! Vous vous adressez à quelqu'un qui ne maîtrise pas le même langage.

Découvrez d'autres pages d'erreur par ici.

Pour ceux qui souhaitent suivre l'actualité des pages d'erreur, vous pouvez suivre 404 lab sur Twitter… en espérant que le site de micro-blogging ne connaisse pas lui aussi quelques troubles comme cela a été le cas ces dernières semaines.

Wesh-Wesh, le lapin utile et créatif